사용자와의 공감 '인터랙티브 디자인'
인터랙티브 디자인
인터랙티브(Interactive)는 '상호 간'이라는 뜻을 지닌 인터(Inter-)와 '활동적'이라는 뜻을 지닌 액티브(Active)의 합성어로, 상호활동적인, 즉 쌍방향이라는 의미를 지니고 있다. 인터랙티브 한 디자인이란 사용자와 상호작용을 하는 텍스트 기반 또는 그래픽 사용자 인터페이스를 디자인하는 것으로 사용자의 직접 참여 및 리액션을 필요로 하는 디자인이다.
간단히 말해, 사용자가 제품이나 서비스를 사용하면서 느끼는 모든 상호작용을 디자인하는 것이라고 할 수 있다. 예를 들어 스마트폰 앱을 사용할 때 화면을 터치하면 반응이 오고, 버튼을 누르면 다른 화면으로 이동하는 것처럼 사용자의 행동에 따라 변화하는 모든 경험이 인터랙티브 디자인의 결과물이다.
왜 인터랙티브 디자인이 중요할까?
- 몰입도 증가 : 사용자가 제품이나 서비스에 더욱 깊이 몰입할 수 있도록 만들어준다. 마치 영화 속 주인공이 된 듯한 느낌을 선사하여 사용자 만족도를 높일 수 있다.
- 사용자 참여 유도 : 단순히 정보를 전달하는 것을 넘어, 사용자의 참여를 유도하여 서비스에 대한 흥미를 높일 수 있다.
- 차별화된 경쟁력 확보 : 수많은 제품과 서비스 중에서 인터랙티브 디자인을 통해 차별화된 경험을 제공하여 경쟁 우위를 확보할 수 있다.
- 효율성 증대 : 사용자의 행동 패턴을 분석하여 불필요한 단계를 줄이고, 더욱 효율적인 사용 경험을 제공할 수 있다.
인터랙티브 디자인의 핵심 요소
- 직관성 : 사용자가 쉽게 이해하고 사용할 수 있도록 직관적인 인터페이스를 제공해야 한다.
- 일관성 : 전체적인 디자인 요소가 일관성을 유지하여 사용자가 혼란스럽지 않도록 해야 한다.
- 피드백 : 사용자의 모든 행동에 대해 명확한 피드백을 제공하여 사용자가 자신의 어떤 행동을 하고 있는지 알 수 있도록 해야 한다.
- 즐거움 : 사용자가 즐겁게 사용할 수 있도록 재미있는 요소를 추가하여 사용자 경험을 향상시켜야 한다.
서비스 디자인에서 인터랙티브 디자인 예시
[Nestlé Contrex Commercial Ma Contrexpérience]
디지털 헬스케어 앱은 우리 건강 관리에 큰 도움을 줄 수 있는 잠재력을 가지고 있지만, 많은 사람들이 이를 외면하는 현실이다. 이는 단순히 기술적인 문제뿐만 아니라, 사용자 경험(UX) 디자인의 부족이 큰 원인으로 작용하고 있다.
- 복잡하고 어려운 사용법 : 많은 기능과 정보가 복잡하게 얽혀 있어 사용하기 어렵다는 느낌을 준다.
- 단순한 정보 제공 : 건강 정보를 단순히 제공하는 데 그치고, 사용자의 참여를 유도하지 못한다.
- 지루하고 반복적인 경험 : 매일 똑같은 작업을 반복해야 하는 지루함을 느껴 꾸준히 사용하기 어렵다.
- 개인 맞춤형 서비스 부족 : 개인의 건강 상태와 목표에 맞춰 서비스가 제공되지 않아 공감대를 형성하기 어렵다.
이러한 문제를 해결하기 위해 디지털 헬스케어 앱에 인터랙티브 디자인을 적용하면 사용자의 참여 증대, 몰입감 증대, 개인화된 경험을 제공함으로써 장기적인 사용을 유도할 수 있다.
디지털 헬스케어 서비스에서 인터랙티브 디자인은 단순히 보기 좋은 디자인을 넘어, 사용자들이 건강관리에 적극적으로 참여하고, 더 나아가 건강한 삶을 살 수 있도록 돕는 필수적인 요소이다.
